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Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el precio del Servicio?
La revisión inicial (diagnóstico) tiene un precio de $60.000 pesos IVA incluido, los cuales son abonables al valor total del servicio, el cual será cotizado después de la revisión del equipo/producto.
¿Cuál es el portafolio del servicio de Recoverus Home Services?
Ofrecemos a nuestros clientes un completo portafolio de servicios técnicos dentro de los cuales están:
·        Asesoría
·        Instalación
·        Reparación
·        Mantenimiento preventivo y correctivo
·        Comercialización de repuestos y accesorios
¿Comó puedo saber cuál es el servicio que se adapta a mis necesidades?

En la visita de diagnóstico, uno de nuestros técnicos especializados realizará una inspección general al equipo, te brindará toda la asesoría necesaria, además de la cotización total del servicio requerido.

¿En cuánto tiempo pueden atender mi solicitud?

Tienes la posibilidad de programar directamente tu visita de diagnóstico en la plataforma online de Recoverus Home Services acorde a tu necesidad y las franjas horarias disponibles. También lo podrás hacer a través de nuestros canales de atención alternos (línea telefónica y whatsapp). En condiciones normales de operación tendremos disponibilidad para el día hábil siguiente a tu solicitud.

¿Si tengo una emergencia puedo solicitar atención prioritaria?

Contamos con un botón SOS para solicitudes urgentes. La asistencia telefónica y whatsapp será inmediata en horario de 6 am a 10 pm y  el tiempo de atención será en un plazo máximo de 12 horas (aplica condiciones y restricciones) para la llegada del técnico a la casa del cliente. Este servicio de emergencia tiene un costo de $ 85.000 pesos el cual incluye la asistencia inmediata y la atención en sitio para proporcionar un diagnóstico y cotización para la resolución del incidente.

¿Para que equipos/productos del hogar prestan servicios?
Contamos con asistencia para dos grupos de equipos/productos
A. Linea Blanca
·        Lavadoras: carga frontal, carga superior , lavadoras/secadoras 2 en 1
·        Secadoras: eléctricas y a gas
·        Neveras/refrigeradores : Convencional, no frost, nevecones (side by side / tipo europeo)
·        Electrogasodomésticos: Estufas a gas/eléctricas, campanas extractoras, hornos a gas/eléctricos, calentadores de paso ó acumulación a gas y/o eléctricos
      B. Computación e informática
·        PCs
·        Laptops
·        Tablets
·        Impresoras
¿Para qué marcas de equipos/productos prestan servicio técnico?

Samsung, LG, Whirlpool, Lexmark, HP entre otras.

¿Dónde puedo ubicarlos?

Estamos ubicados en Transversal 96B, No. 24B-96, Fontibón, Bogotá, Colombia, CP 110911

¿El servicio tiene garantía?

Claro que sí, ofrecemos una garantía de 90 días por mano de obra y partes cambiadas.

Tengo una queja ¿Con quién debo hablar?

Puedes radicar una PQR a través de cualquiera de nuestros canales de atención: Portal online, línea telefónica y whatsapp. Nuestro centro de gestión estará dispuesto a atender cualquier comentario o sugerencia acerca de nuestro servicio.

Si quiero que en un solo día revisen 3 electrodomésticos ¿solo debo pagar por un servicio o debo pagar por los 3?
El servicio de diagnóstico te cubre la revisión inicial de los productos que necesites siempre y cuando sean de la misma línea. En el caso de la cotización total del servicio si se realiza por cada producto de manera independiente.
¿Qué zona de Bogotá cubren?

Tenemos cobertura en todas las zonas de Bogotá.

Vivo fuera de Bogotá y quiero solicitar el servicio ¿Se puede solicitar?

Por el momento, Recoverus solo está atendiendo Bogotá. Proximamente anunciaremos la cobertura en otras ciudades.

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